Propósito
alarm.direct S.L. adopta la presente Política del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) como expresión formal de su compromiso con la excelencia en el diseño de software, la comercialización, la instalación, la puesta en servicio y el mantenimiento de sistemas de alarma, videovigilancia y soluciones de seguridad para instalaciones industriales, parques solares y otras propiedades.
La Alta Dirección reconoce esta política como pilar fundamental del SGC y la mantiene alineada con el contexto organizativo, la actividad de la empresa y sus orientaciones estratégicas.
La misión de alarm.direct S.L. consiste en ofrecer soluciones de seguridad electrónica
independientes de fabricante en el mercado español, cubriendo el ciclo completo del
servicio: consultoría de proyecto, diseño, comercialización, instalación, puesta en servicio, monitorización remota y mantenimiento. Su visión apunta a convertirse en un referente en soluciones de seguridad especializadas para entornos industriales e infraestructuras exteriores, diferenciándose a través de la excelencia técnica, la independencia tecnológica y un enfoque centrado en el cliente.
La presente política constituye el marco de referencia a partir del cual se definen los
objetivos de calidad, se impulsa la mejora continua y se promueve una cultura de
cumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios, contractuales y técnicos aplicables. Las actividades de liderazgo y gobernanza asociadas a esta política se articulan operativamente en el PRO Procesos directivos . alarm.direct S.L. se compromete a difundir esta política entre todo el personal, asegurar su comprensión y aplicación, y ponerla a disposición de las partes interesadas pertinentes.
Campo de aplicación
La presente política se aplica a todas las funciones, niveles jerárquicos y procesos de
alarm.direct S.L. en su sede operativa de Avinguda de la Constitució 52, 03729 Senija
(Alacant). Abarca las actividades de diseño de software, comercialización, instalación, puesta en servicio y mantenimiento de sistemas de alarma, videovigilancia y soluciones de seguridad para instalaciones industriales, parques solares y otras propiedades, incluyendo al personal interno y a los subcontratistas que desarrollen actividades bajo la dirección de la organización.
Referencias normativas
ISO 9001
Ley 5/2014
RGPD
Ley Orgánica 3/2018
Términos y definiciones
Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple los requisitos.
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Sistema de gestión de la calidad: parte de un sistema de gestión relacionada con la calidad.
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Política de la calidad: intenciones y dirección de una organización relativas a lacalidad, tal como las expresa formalmente su alta dirección.
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Objetivo de la calidad: resultado a lograr en relación con la calidad.
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Alta dirección: persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al más alto nivel.
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Mejora continua: actividad recurrente para mejorar el desempeño.
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Contexto de la organización: combinación de cuestiones internas y externas que
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pueden afectar al enfoque de una organización para el desarrollo y logro de sus objetivos.
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Parte interesada: persona u organización que puede afectar, verse afectada opercibirse como afectada por una decisión o actividad.
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Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
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Información documentada: información que una organización tiene que controlar y mantener, y el medio que la contiene.
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Conformidad: cumplimiento de un requisito.
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No conformidad: incumplimiento de un requisito.
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Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto.
Roles y responsabilidades
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Gerente: establece, aprueba y mantiene actualizada la política del SGC, garantiza su alineación con el contexto y la dirección estratégica de la organización, y autoriza su difusión interna y externa.
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Responsable del sistema de gestión: : elabora la propuesta de política integrando los resultados del análisis del contexto, la evaluación de riesgos y oportunidades, los indicadores de rendimiento de los procesos y los datos de satisfacción del cliente, y verifica periódicamente que la versión publicada sea la vigente, en coordinación con las funciones descritas en el PRO Procedimiento de roles y responsabilidades.
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Marketing y comunicaciónde los canales de comunicación establecidos por la organización.
Compromiso y objetivos del sistema de gestión
alarm.direct S.L., consciente de operar en un mercado de seguridad electrónica en constante evolución tecnológica y regulatoria, asume los compromisos que siguen como expresión de la voluntad de su Alta Dirección y como guía para toda la organización.
Compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente
La organización persigue la prestación de soluciones de seguridad fiables, adaptadas a las necesidades específicas de cada proyecto. Los entornos que atiende abarcan, entre otros:
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Viviendas particulares
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Edificios comerciales
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Instalaciones industriales
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Parques solares y parques eólicos
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Otras infraestructuras críticas o remotas
alarm.direct S.L. promueve una orientación permanente al cliente que se traduce en la escucha activa de sus requisitos, la claridad y transparencia de las ofertas, el
cumplimiento de los plazos de instalación y entrega, y la capacidad de respuesta efectiva ante emergencias y averías. La satisfacción del cliente representa el indicador central del desempeño del SGC, y la organización se compromete a medirla, analizarla y utilizar sus resultados como motor de mejora.
Compromiso con el cumplimiento de requisitos aplicables
alarm.direct S.L. reconoce la importancia de operar dentro del marco legal y reglamentario vigente. La organización se compromete a cumplir los requisitos legales, reglamentarios, contractuales y técnicos que resulten de aplicación a sus actividades, con especial atención a la normativa de seguridad privada y a la protección de datos personales. Este compromiso se extiende a la vigilancia continua de los cambios normativos que puedan afectar al sector, apoyándose en servicios de actualización jurídica especializada y en revisiones periódicas de cumplimiento.
Compromiso con la mejora continua
La organización adopta la mejora continua como principio rector de su SGC. Los
resultados de las auditorías internas y externas, el seguimiento de indicadores de
rendimiento conforme al PRO Procedimiento de mediciones y monitoreo , la evaluación de riesgos y oportunidades regulada por el PRO Procedimiento de gestión de riesgos , los datos de satisfacción del cliente y las conclusiones de la revisión por la dirección alimentan un ciclo permanente de análisis y actuación que impulsa la eficacia del sistema. alarm.direct S.L. fomenta un entorno en el que cada miembro del equipo participa activamente en la identificación de oportunidades de mejora y en la prevención de no conformidades.
Compromiso con las personas y las competencias
alarm.direct S.L. reconoce que la competencia técnica de su personal constituye un factor diferenciador esencial. La organización promueve la formación continua de sus técnicos, incluida la obtención de certificaciones de fabricante, y fomenta la polivalencia mediante programas de formación cruzada en las principales disciplinas de campo (CCTV, control de acceso, mantenimiento de sistemas de alarma). Esta inversión en las personas refuerza la capacidad operativa y la calidad del servicio prestado.
Compromiso con los proveedores y colaboradores
La organización fomenta relaciones de confianza y beneficio mutuo con sus proveedores y socios comerciales, exigiendo el cumplimiento de los requisitos técnicos, de calidad y de seguridad acordados. alarm.direct S.L. verifica que los subcontratistas que operan bajo su dirección cuenten con las licencias reglamentarias, los seguros y las certificaciones de seguridad necesarias antes de su incorporación a los proyectos.
Marco para la definición de objetivos de calidad
La presente política constituye el marco de referencia para la definición de los objetivos de calidad. Dichos objetivos se establecen de forma coherente con los compromisos aquí declarados y se planifican según lo dispuesto en el PRO Objetivos y planificación para su consecución , que documenta en el programa de mejora los siguientes elementos para cada objetivo:
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Plazos y fecha límite
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Recursos asignados
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Indicadores de seguimiento
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Responsabilidades
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Modalidades de verificación de la eficacia
El Gerente supervisa el grado de cumplimiento de los objetivos y evalúa su alineación con la política durante la revisión por la dirección, conforme al PRO Gestión de revisión por la dirección.
Comunicación de la política
alarm.direct S.L. garantiza que la presente política sea comunicada, comprendida y
aplicada dentro de la organización. La difusión interna se realiza a través de los siguientes canales:
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Reuniones de equipo
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Plataformas digitales
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Tablones informativos
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Documentación de acogida del personal de nueva incorporación y de los subcontratistas
Hacia el exterior, la política se publica en el sitio web institucional y se pone a disposición de cualquier parte interesada que la solicite. El Responsable del sistema de gestión verifica periódicamente que la versión publicada corresponda a la vigente y actualiza los canales de comunicación cuando se aprueba una nueva versión.
Archivado y actualización
La presente política se conserva como información documentada del SGC. Su revisión se realiza al menos una vez al año, coincidiendo con el ciclo de revisión por la dirección, o con anterioridad cuando se produzcan cambios significativos en el contexto organizativo, en los requisitos legales aplicables o en la dirección estratégica de la empresa. Cada actualización genera una nueva versión del documento, que el Gerente aprueba formalmente antes de su distribución. El Responsable del sistema de gestión gestiona el archivo, el control de versiones y la distribución de la política, y registra todas las actividades de comunicación como información documentada.
